Stand C 18/19 – Area Commercio | MATERA ARREDAMENTI / MOBILIFICIO

Stand C 18/19 – Area Commercio | MATERA ARREDAMENTI / MOBILIFICIOIn questa nuova era, cosiddetta postmoderna, in cui l’omologazione e gli stereotipi sembrano assorbire ogni individualità, dove l’unicità e l’originalità paiono scomparse per sopraggiunta globalizzazione, di converso si sta imponendo il ruolo del nuovo consumatore: figura che la cultura aziendocentrica dell’impresa ha sempre percepito come terra di conquista.

Dopo un lungo periodo di apprendistato, il consumatore è divenuto maturo, esigente, competente e selettivo. Il tempo degli “occhi bendati” è finito. Oggi il consumatore manifesta una crescente impazienza nel vedersi riconosciuto il proprio legittimo ruolo al centro del mercato; e l’impresa deve necessariamente confrontarsi con questa nuova realtà.

Alle scelte economiche e mercantili planetarie, operate dall’alto, il consumatore oppone sempre più una fervida resistenza dal basso, dimostrando una maggiore discrezionalità nelle scelte e una minore soggezione alle marche, divenendo così un consumatore moderno e consapevole del proprio potere contrattuale -nei confronti delle imprese- del quale intende avvalersene sino in fondo. Ciò, per fortuna, sta ingenerando un capovolgimento di prospettiva nei rapporti tra impresa e consumatore; un’inversione di tendenza tale da esigere una nuova forma di comunicazione commerciale detta “Marketing relazionale”, che trasforma appunto la logica della transazione in quella della relazione, ossia: dal semplice baratto di merci e denaro, ad un vero scambio umano di emozioni.

 L’importanza di creare un legame emotivo, un rapporto di fedeltà tra  venditore e cliente, non sta nel porre l’attenzione sui prezzi di prodotti e servizi, ma concentrarsi nel proporre una vera esperienza d’acquisto “Marketing esperienziale” in grado di esaudire le necessità e i sogni di ciascun compratore.

Per la “Matera Arredamenti”, che ha sempre posto il cliente al centro di tutta la sua azione imprenditoriale ed umana, creare un negozio simile è stato come assecondare le proprie vocazioni naturali.

Giovanni Matera 


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